Politique de remboursement

Retours gratuits pendant 30 jours

Vous avez changé d'avis ou le jouet que vous avez choisi ne convient pas ? Profitez du retour gratuit pendant 30 jours après réception de votre commande. 

 

Procédure de retour

Pour le retour de tout ou partie de votre commande, merci de nous envoyer un email à l'adresse contact@sylvanianfamilies-boutique.fr en précisant le numéro de commande, vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse email), et le détail des références à retourner.

Votre commande peut nous être retournée jusqu'à 30 jours après la date de réception du colis. Un seul retour peut être enregistré pour une même commande.

Nous vous ferons alors parvenir une étiquette de retour prépayée à apposer sur votre colis. Celui-ci doit être confié au transporteur dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de l'étiquette prépayée. Au-delà de ce délai, votre demande de retour sera automatiquement annulée. 

Une fois le colis retour reçu à notre entrepôt, nous procéderons à son contrôle et au remboursement des références concernées. 

Nous vous informons que le remboursement de la ou des référence(s) concernée(s) peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés.

 

IMPORTANT :

Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine et non ouverts sont acceptés.

Merci de bien protéger les boîtes des produits en retour afin qu'elles nous parviennent en parfait état.

Toute boîte reçue abîmée ne pourra faire l'objet d'un remboursement.