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Politique de protection des données

Politique de protection des données personnelles

Dernière mise à jour : 30 novembre 2018

Nous vous souhaitons la bienvenue sur le site des Sylvanian Families. 
La société EPOCH D’ENFANCE est très soucieuse de la protection de vos données personnelles. C’est pourquoi nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui leur sont applicables et en particulier en conformité avec le règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD). 
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté sur www.cnil.fr.
On entend par données à caractère personnel les informations permettant l’identification d’une personne physique. En font notamment partie le nom, la date de naissance, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail, mais aussi votre adresse IP.
Les données sont considérées comme anonymes lorsqu’aucun lien avec l’utilisateur ne peut être établi.

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. 
Les données personnelles collectées sur le site sont traitées par la société EPOCH D’ENFANCE domiciliée au 196 rue Houdan, bâtiment Le Clémencia, 92330 SCEAUX.

 

Pourquoi EPOCH D’ENFANCE collecte mes données personnelles ?

EPOCH D’ENFANCE utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

●    La gestion des commandes et de la relation client

Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits).

●    Le paiement de vos commandes 

Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. EPOCH D’ENFANCE ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et les 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié MERCANET par BNP PARIBAS qui permet de garantir la sécurité des paiements.

●    Le paiement à l'achat 

Lorsque vous payez une commande, la carte ayant servi au paiement n’est conservée que le temps nécessaire à la transaction. 

●    La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons

Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : notre site pourra vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts.

●    La lutte contre la fraude

Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. EPOCH D’ENFANCE détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande. Dans le cadre de cette analyse, EPOCH D’ENFANCE est susceptible d'interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse. Certains de ces prestataires peuvent être rendus destinataires du résultat de l'analyse effectuée et peuvent l'utiliser pour leur compte afin d'alim