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Politique de protection des données

Politique de protection des données personnelles

Dernière mise à jour : 30 novembre 2018

Nous vous souhaitons la bienvenue sur le site des Sylvanian Families. 
La société EPOCH D’ENFANCE est très soucieuse de la protection de vos données personnelles. C’est pourquoi nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui leur sont applicables et en particulier en conformité avec le règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD). 
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté sur www.cnil.fr.
On entend par données à caractère personnel les informations permettant l’identification d’une personne physique. En font notamment partie le nom, la date de naissance, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail, mais aussi votre adresse IP.
Les données sont considérées comme anonymes lorsqu’aucun lien avec l’utilisateur ne peut être établi.

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. 
Les données personnelles collectées sur le site sont traitées par la société EPOCH D’ENFANCE domiciliée au 196 rue Houdan, bâtiment Le Clémencia, 92330 SCEAUX.

 

Pourquoi EPOCH D’ENFANCE collecte mes données personnelles ?

EPOCH D’ENFANCE utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

●    La Gestion des commandes et de la relation client

Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits).

●    Le paiement de vos commandes 

Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. EPOCH D’ENFANCE ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et les 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié MERCANET par BNP PARIBAS qui permet de garantir la sécurité des paiements.

●    Le paiement à l'achat 

Lorsque vous payez une commande, la carte ayant servi au paiement n’est conservée que le temps nécessaire à la transaction. 

●    La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons

Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : notre site pourra vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts.

●    La lutte contre la fraude

Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. EPOCH D’ENFANCE détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande. Dans le cadre de cette analyse, EPOCH D’ENFANCE est susceptible d'interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse. Certains de ces prestataires peuvent être rendus destinataires du résultat de l'analyse effectuée et peuvent l'utiliser pour leur compte afin d'alimenter leur propre fichier d'incidents. 
EPOCH D’ENFANCE pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires ou proposition d'un mode alternatif de livraison (ex : livraison en relais colis). Ces mesures auront pour effet de suspendre l'exécution de la commande voire, si le résultat de l'analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l'annuler. L'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ou une fraude à la livraison pourra entraîner l'inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d'alerte d’EPOCH D’ENFANCE, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire EPOCH D’ENFANCE à réaliser des vérifications supplémentaires.

●    La sécurité de notre site

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services.

●    La personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée)

Nous pouvons utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour adapter la publicité que vous visualisez sur notre site ou sur ceux de nos partenaires. Vos données peuvent être croisées avec des données de navigation et autres informations collectées à l'occasion de nos relations avec des partenaires, et rendues pseudonymes avant toute utilisation, comme votre tranche d'âge ou votre sexe aux fins de dresser votre profil d'utilisateur et y associer des centres d'intérêts à partir desquels des publicités seront servies pour le compte de partenaires annonceurs. 

●    La connaissance client et les statistiques et performances de notre site

Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l'activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

 

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?

Quelles données ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations. 
Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d'autres informations peuvent être transmises par des partenaires.

Quand ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
●    vous créez votre compte client sur notre site
●    vous effectuez une commande sur notre site
●    vous naviguez sur notre site
●    vous participez à un jeu ou un concours
●    vous contactez notre Service Client
●    vous rédigez un commentaire

Comment ? 

Nous recourons à différents dispositifs pour collecter certaines de vos données personnelles, parmi lesquels les « cookies ». Un cookie est un élément de données envoyé sur votre navigateur depuis un site Internet et qui est enregistré sur votre disque dur. Des cookies sont présents dans les espaces privés de notre site (lorsque vous êtes connecté(e) avec votre identifiant). 

Cookies généraux

Nous utilisons les cookies suivants :

  • Cookies d'analyse / de performance. Ils nous permettent de reconnaître et de calculer le nombre de visiteurs sur notre site et de voir de quelle façon ils le consultent. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site, en veillant par exemple à ce que nos utilisateurs trouvent facilement ce qu'ils cherchent.
  • Cookies de fonctionnalité. Ils servent à vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site. Cela nous permet de vous proposer un contenu personnalisé, de vous saluer par votre nom et de nous souvenir de vos préférences (par exemple, votre choix de langue ou de région).
  • Cookies de ciblage. Ces cookies enregistrent votre visite sur notre site, les pages que vous avez consultées et les liens que vous avez suivis. Nous utilisons ces informations pour rendre notre site et les publicités qui s'y trouvent plus en accord avec vos intérêts. À cette fin, nous pouvons également partager ces informations avec des tiers.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les cookies individuels que nous utilisons et leur fonction dans le tableau suivant:

Cookies d'analyse

Nom

 Fonction

__utma

__utmb

__utmc

__utmz

Avec l'aide de ces cookies, nous pouvons trouver les sources de trafic vers notre site ainsi que le nombre de pages, ce qui nous aide à mesurer la performance de notre site au même moment et à améliorer les espaces au ralenti. Tout ceci est rendu possible grâce à un service proposé par Google Analytics.

Cookies de fonctionnalité

Nom

Fonction

EST_ACCEPTÉ_PAR_LES_COOKIES 

 Pour enregistrer votre approbation ou non de notre politique relative aux cookies.

PHPSESSID

    Pour voir si vous êtes connecté ou non.

 

Veuillez noter que des tiers (dont, par exemple, des réseaux publicitaires et des fournisseurs de services externes comme des services d'analyse du trafic en ligne) peuvent aussi utiliser des cookies sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. 

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

Les informations et newsletters

●    Emails de service 

Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d'un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l'exécution de votre contrat (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis. Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n'est pas liée aux choix que vous aurez exprimé pour la réception des newsletters et offres commerciales. 

●    Newsletters EPOCH D’ENFANCE

Suite à la création de votre compte et si vous y avez consenti, vous pourrez recevoir des informations et offres d’EPOCH D’ENFANCE par communication électronique. Ces newsletters nous permettent de vous tenir informés de l'actualité SYLVANIAN FAMILIES/EPOCH D’ENFANCE et des avantages dont vous pouvez bénéficier sur notre site sur des produits analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés. Nous mesurons le taux d'ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins. 
Vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre newsletter en vous rendant sur la page « mon compte », puis dans la partie « mes abonnements » et en cliquant sur « se désinscrire » ou en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas de chacun de nos emails. 

 

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l'usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.

Bases légales des traitements

Parmi les bases légales applicables :

  • Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous avez consenti.
  • Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement express (case à cocher, clic ....). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
  • L'intérêt légitime : EPOCH D’ENFANCE a un intérêt légitime à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à EPOCH D’ENFANCE.
  • L’obligation légale : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

 

Durées de conservation

La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées.

Finalité du traitement

Base légale 

 Durée de conservation en base opérationnelle

 Observations utiles

Gestion des commandes de produits ou services

Contrat

 5 ans à compter de la dernière activité 

 Un client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à son compte

Utilisation du compte

Contrat

3 ans à compter de la dernière activité 

 Un client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à son compte

Personnalisation de nos services (emails, recommandation de produits sur notre site...)

 Contrat

200 dernières vues pour la recommandation sur site.

3 ans à compter de la dernière activité pour les emails  

 

Envoi de messages par email ou sms (prospection commerciale électronique) par EPOCH D’ENFANCE 

Consentement

3 ans à compter de la dernière activité 

Suite à la création de votre compte vous pourrez recevoir des communications électroniques de EPOCH D’ENFANCE concernant des produits ou services analogues à ceux vendus par EPOCH D’ENFANCE. Vous pouvez vous y opposer dès la création du compte puis à tout moment. Article L34-5 du CPCE

Envoi de messages par email ou sms (prospection commerciale électronique) par des tiers

Consentement

3 ans à compter de la dernière activité

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans votre compte EPOCH D’ENFANCE.

Publicité ciblée /profilage publicitaire

Consentement  

13 mois à compter du dépôt des cookies publicitaires

Vous pouvez gérer les cookies publicitaires dans le gestionnaire de cookies de la page d'information cookies ou signaler à tout moment votre opposition au profilage publicitaire dans votre compte.

Partage des données au sein du groupe EPOCH D’ENFANCE à des fins de connaissance client 

Intérêt légitime

3 ans à compter de la dernière activité  

Vous pouvez signaler à tout moment votre opposition au partage des informations au sein du groupe EPOCH D’ENFANCE dans votre compte

Prévention de la fraude

Intérêt légitime

3 mois à compter de l'inscription sur une liste d'alerte  

Vous pouvez à tout moment présenter vos observations suite à l'annulation de votre commande ou à l'inscription sur une liste d'alerte.

Conservation de la carte bancaire dans le portefeuille électronique pour les achats ultérieurs

Consentement

Jusqu'au retrait du consentement ou la durée de validité de la carte bancaire  

Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé.

 

 

Qui sont les destinataires de mes données ?

Transmission de données à des sous-traitants

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels EPOCH D’ENFANCE fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l'exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing. Nous nous assurons que tous nos prestataires sont également en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui leur sont applicables en matière de protections des données.

Partage des données avec des tiers

Pour le ciblage publicitaire 

Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes à des partenaires, telles que profils clients (données sociodémographiques), cookies ou identifiants techniques sans qu'il leur soit possible de vous identifier de façon nominative : 

  • à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites de tiers (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire) ; 

Pour améliorer notre connaissance client 

  • pour nous permettre de relier vos différents terminaux (ordinateurs, téléphone portable ...) et vous fournir une expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez. 

Vous pouvez également paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement les cookies en lien avec le ciblage publicitaire depuis la page d'information sur les cookies. → mentionner le gestionnaire de cookies 

Comment exprimer mes choix sur l'usage de mes données ?

Nous travaillons activement à l'amélioration de notre gestionnaire de choix accessible dans votre compte afin de vous permettre de mieux contrôler l'usage de vos données.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant : 
- lors de la création de votre compte via les cases ou liens d'opposition dédiés lors de la création de compte 
- ensuite à tout moment

  • En ligne en vous rendant dans votre compte rubrique « Mes abonnements »
  • Par email à sylvanianboutique@epochdenfance.fr
  • Par courrier à l'adresse : EPOCH D’ENFANCE – LE CLEMENCIA, 196 rue Houdan – 92330 SCEAUX

Si vous procédez par email ou courrier 

Il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer. 
Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants : 

  • Pour l'arrêt des prospections commerciales : 

« Stop email EPOCH D’ENFANCE » 
« Stop email Partenaires » 

  • Pour l'arrêt du ciblage publicitaire 

« Opposition partage avec des tiers pour publicité ciblée » 
Vous pouvez également gérer vos cookies en vous rendant dans le gestionnaire des cookies situé sur la page d'information cookies.

  • Pour la suppression de votre compte client 

« Supprimer mon compte »

Exercice des droits des personnes concernées 

Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » transmises à EPOCH D’ENFANCE en justifiant de votre identité par email : sylvanianboutique@epochdenfance.fr ou par courrier : EPOCH D’ENFANCE – LE CLEMENCIA, 196 rue Houdan – 92330 SCEAUX. 
Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d'1 mois suivant la réception de la demande.

Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr. 
EPOCH D’ENFANCE dispose d'un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO) chargé de garantir la protection des données personnelles. Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données personnelles de EPOCH D’ENFANCE à l'adresse sylvanianboutique@epochdenfance.fr 

Qu'en est-il des données personnelles des mineurs ?

Les mineurs de moins de 15 ans ne doivent pas nous transmettre des données à caractère personnel sans l’autorisation du tuteur légal. L’inscription au compte est réservée aux parents ou titulaires de l’autorité parentale qui doivent certifier avoir cette qualité au début du processus de création du compte. 
Nous souhaitons inciter les parents et les tuteurs légaux à prendre activement part aux activités et aux intérêts en ligne de leurs enfants.

Quelle utilisation des données en lien avec les Réseaux sociaux ?

L'utilisation des réseaux sociaux et des services en relation avec ces réseaux sociaux est susceptible d'entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et EPOCH D’ENFANCE. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par les réseaux sociaux et qui peuvent être transmises à EPOCH D’ENFANCE en lien avec ses sites et applications ainsi que les finalités d'utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires. Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données. EPOCH D’ENFANCE collecte pour son compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux EPOCH D’ENFANCE. Ces données sont utilisées à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Les informations recueillies par EPOCH D’ENFANCE pour son propre compte au travers du site en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions. 

Social connect

La fonction Social Connect vous permet de vous connecter à nos sites avec vos comptes de réseaux sociaux pour faciliter vos achats et l'accès à nos services. Lorsque vous vous connectez à notre site avec ces compte tiers, EPOCH D’ENFANCE peut accéder à certaines informations afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Les informations collectées par EPOCH D’ENFANCE sur notre site ne sont pas transmises aux réseaux sociaux sans votre accord. Il vous appartient de gérer vos paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux lorsque vous souhaitez vous connecter aux services EPOCH D’ENFANCE avec vos identifiants de réseaux sociaux.

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